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Download Effektives Customer Relationship Management: Instrumente — by Hajo Hippner, Klaus D. Wilde (auth.), Dr. Stefan Helmke, PDF

By Hajo Hippner, Klaus D. Wilde (auth.), Dr. Stefan Helmke, Matthias F. Uebel, Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier (eds.)

Stimmen zum Buch:
"Beachtliche Fachleute des CRM, sowohl Praktiker als auch Wissenschaftler, tragen interessante Fakten und Facetten zu diesem wichtigen Thema bei."
Prof. Dr. Peter Mertens, Universit?t Erlangen-N?rnberg

"Das Buch gibt einen umfassenden praxisorientierten ?berblick zum Thema CRM. Dabei werden viele wertvolle Hinweise f?r die praktische Umsetzung von CRM und der nachhaltigen organisatorischen Verankerung gegeben. Zudem ergibt sich ein Leitfaden aus der Zusammensetzung der Beitr?ge, wie CRM im Unternehmen erfolgreich einzuf?hren und umzusetzen ist."
Laurentius Malter, Kaufhof Warenhaus AG

"Die Autoren bieten einen fundierten ?berblick zum komplexen Thema "CRM".
Die sowohl konzeptionelle wie auch anwendungsorientierte Darstellung gibt Entscheidern und Projektleitern wertvolle Anregungen zur erfolgreichen Gestaltung des eigenen CRM-Prozesses."
Dirk Horn, Haka Kunz GmbH

"Die Autoren pr?sentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einf?hrungskonzepte sowie notwendiger organization und Technik. Das Buch [verspricht] ein Standardwerk des consumer dating administration (CRM) zu werden [...]. Teil 1 der Sammlung befasst sich mit den CRM-Instrumenten, Teil 2 stellt Einf?hrungskonzepte und Organisationsmodelle vor."
Direkt advertising, 11/2001

In der 3., ?berarbeiteten und erweiterten Auflage wurde das Thema Steuerung und Controlling von Kundenbeziehungen aufgrund der Aktualit?t und gestiegenen Praxisrelevanz weiter vertieft.

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Churn Analysen differenzieren Kunden hinsichtlich ihrer Abwanderungsneigung. Abwanderungsgefahrdete Kundengruppen werden dann rechtzeitig durch entsprechende MarketingmaBnahmen yom drohenden Wechsel zu einem Konkurrenten abgehalten. 3 KontaktunterstUtzende Aufgaben Eine weitere Aufgabe der Marketing Automation liegt in der Erstellung, Verwaltung und komfortablen Bereitstellung von Marketingmaterialien, urn somit den Kundenkontakt an den Customer Touch Points zu unterstiltzen. Hierfiir werden Marketing-EnzyldopiidieSysteme (MES) eingesetzt.

Sind diese Merkmale vorhanden bzw. werden sie eingehalten, entspricht die Leistung damit operationalen MaBstiiben, sie ist objektiv in ihrer Qualitiit einwandfrei. Qualitiit ist aber immer auch subjektiv in der Vermutung der Nachfrager und nicht allein durch objektive MaSstiibe bestimmbar. Dies ist darauf zurUckzuftihren, dass die Ansichten tiber das, was Qualitiit ausmacht, intersubjektiv mehr oder minder stark voneinander abweichen und auch durch situative Faktoren oder im Zeitablauf schwanken kl)nnen.

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